Hilfe & FAQs
Versand & Lieferung
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Versand
Lieferungen sind nur an Lieferadressen in den folgenden Ländern möglich:
- Deutschland
- Österreich
Versandkosten:
- DE
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 59,- € für Bestelladressen innerhalb Deutschlands
5,99 € Versandkosten bis zum Bestellwert von 59,- € für Bestelladressen innerhalb Deutschlands
- AT
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 89,- € für Bestelladressen in Österreich
15,99 € Versandkosten bis zum Bestellwert von 89,- € für Bestelladressen in Österreich
Unsere Versandpartner sind DHL, Deutsche Post
Der Versand erfolgt in gepolsterten Versandtaschen, Päckchen oder Paketen entsprechend der Bestellmenge.
Zahlung
Wir bieten unseren Kunden folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Apple Pay
- Kreditkarte (Visa & MasterCard)
- PayPal
- Google Pay
Lieferzeit
Lieferzeit
Die Lieferzeit ist auf der Produktseite angegeben und beträgt in der Regel:
- Deutschland (DE): 1-3 Werktage
- Österreich (AT): 2-5 Werktage
Sie hängt vom Versandunternehmen, dem jeweiligen Produkt und dessen Verfügbarkeit ab.
Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer. So weißt du immer genau, wo sich deine Bestellung befindet und wann sie voraussichtlich geliefert wird.
Versandstatus
Versandstatus
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhaltest du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du jederzeit online überprüfen, wo sich dein Paket befindet. Darüber hinaus kannst du alle Informationen zu deinen Bestellungen in deinem persönlichen Login-Bereich (Startseite rechts oben/Anmelden) einsehen.
falsche Lieferadresse angegeben
falsche Lieferadresse angegeben
Bitte überprüfe bei der Bestellung die von dir angegebene Adresse. Dies solltest du spätestens in der dir per E-Mail zugesendeten Bestellbestätigung tun. Wenn dir ein Fehler auffallen sollte, dann wende dich bitte schnellstmöglich an unseren Kundensupport:
E-Mail:
info(at)wunderhaar.shop
Oder kontaktiere uns über die Chat-Funktion unseres Shops.
Bezahlung
Zahlungsarten
Zahlungsarten
Wir bieten unseren Kunden folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Apple Pay
- Klarna
- Kreditkarte (Visa & MasterCard)
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Rechnungsbetrag sofort nach Eingang der Bestellung eingezogen.
- Vorauskasse
Nach Abschluss des Kaufs versenden wir eine Bestellbestätigung mit allen Informationen, die für die Bezahlung der Bestellung benötigt werden. Der Versand der Ware erfolgt, sobald der Bestellbetrag auf unserem Konto eingegangen ist.
- PayPal
Bezahle den Kaufbetrag einfach über dein PayPal-Kundenkonto.
- Sofort
Mit Sofort kannst du den Rechnungsbetrag direkt per Online-Banking bezahlen.
Bankverbindung für Vorauskasse
Bankverbindung für Vorauskasse
Nach Abschluss des Kaufprozesses wird eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet, hierin enthalten, alle für die Zahlung notwendigen Informationen. Der offene Betrag ist dann auf nachfolgende Bankverbindung zu überweisen:
Inhaber: WunderHaar Friseurbedarf GmbH
Institut: Solaris Bank
IBAN: DE11 1101 0101 5069 2926 57
BIC: SOBKDEB2XXX
Gutscheine einlösen
Gutscheine einlösen
Gutscheine und Gutscheincodes können im Feld "Gutschein-Code" im Check-Out Warenkorb eingelöst werden. Der Wert des eingelösten Gutscheins wird automatisch vom Einkaufswert abgezogen, wenn die entsprechende Auswahl getroffen wurde.
Rückgabe und Retouren
Bestellung retournieren
Bestellung retournieren
Du kannst deine Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen an uns zurücksenden. Die Rücksendung soll für euch komfortabel sein und gleichzeitig Ressourcen schonen. Aus diesem Grund liegt unseren Paketen kein Rücksendebeleg in Papierform bei. Wenn du eine Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du ganz einfach online ein Rücksendeformular anfordern.
Wende dich dazu einfach an unseren Kundenservice. Erreichen kannst du uns von Montag bis Freitag von 10:00 – 17:00 Uhr.
E-Mail:
Oder kontaktiere uns über die Chat-Funktion unseres Shops.
falsche / defekte Ware
falsche / defekte Ware
Sollte die Sendung unvollständig, falsch oder defekt ankommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag: 10:00 – 17:00 Uhr
Tel: +49 30 239 253 72
E-Mail: info@wunderhaar.shop
Oder kontaktiere uns über die Chat-Funktion unseres Shops.
Rückgabe im Haar-Salon
Rückgabe im Haar-Salon
Sollte die Sendung unvollständig/ falsch oder defekt ankommen, kann unser Kundenservice kontaktiert werden, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Innerhalb folgender Geschäftszeiten von Montag bis Freitag 10:00 – 17:00 Uhr.
E-Mail:
Oder kontaktiere uns über die Chat-Funktion unseres Shops.
Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rückgabe?
Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rückgabe?
Im Falle einer Rückerstattung wird die gleiche Zahlart gewählt wie bei der zugrundeliegenden Bestellung. Bei Bezahlung per Kreditkarte, Erstattung auf die Kreditkarte etc. Bei Zahlung per Vorauskasse benötigen wir für die Rückerstattung deine Bankverbindung. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Warenrücksendung von uns bearbeitet wurde. Bei bezahlter Ware wird dir der entsprechende Gutschriftbetrag innerhalb von 14 Werktagen nach Bearbeitung deiner Retoure erstattet.
Neue Rechnung bei Retoure
Neue Rechnung bei Retoure
Im Falle einer Retoure erhältst du von uns keine neue Rechnung. Kürze einfach bei deiner Überweisung den Rechnungsbetrag um den Preis der retournierten Artikel. Sofern du die Rechnung bereits bezahlt hast, überweisen wir dir den entsprechenden Betrag auf das bei der Bestellung angegebene Zahlungsmittel.
Allgemeines
Gutschein- / Rabattcode nicht einlösbar
Gutschein- / Rabattcode nicht einlösbar
Gutscheine sind eventuell an einen Mindestbestellwert gebunden oder gelten nicht für alle Marken und Produkte in unseren Shop. Bitte prüfe, ob die Kriterien zur Verwendung des Codes erfüllt sind. Diese findest du direkt in unseren Newslettern/Anzeigen usw.
E-Mail:
Oder kontaktiere uns über die Chat-Funktion unseres Shops.
Keine Auftragsbestätigung erhalten
Keine Auftragsbestätigung erhalten
Solltest du innerhalb von 30 Minuten nach deiner Bestellung keine Bestellbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben, so ist deine Bestellung entweder nicht im System angekommen (technischer Fehler) oder du hast eine fehlerhafte E-Mail-Adresse eingegeben. Bitte überprüfe, ob deine bei WunderHaar hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist. Du kannst auch unseren Kundenservice per Chat auf unsere Website kontaktieren oder uns unter folgender E-Mail-Adresse anschreiben.
Ich kann mich nicht einloggen. Was kann ich tun?
Ich kann mich nicht einloggen. Was kann ich tun?
Hast du dein Passwort vergessen? Dann nutze die Funktion "Passwort vergessen" unterhalb des Login-Bereichs. Solltest du innerhalb der nächsten 20 Minuten keine E-Mail mit einem neuen Passwort von uns erhalten, bedeutet dies, dass du noch kein Kundenkonto bei uns registriert hast. In diesem Fall musst du einfach die Funktion "Ich bin neu bei WunderHaar" auswählen, um sich als Neukunde zu registrieren. Bei weiteren Fragen hierzu kannst du gerne Kontakt mit uns aufnehmen unter folgender E-Mail-Adresse.
Newsletter
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